药店智汇，立足于提高药店一线销售人员的销售技巧，以及如何利用药品说明书本身来替换、关联销售，并确保不伤客。并希望更多的药店经营者把注意力放到药品本身上来，做好专业服务，做好专业用药指导和健康引导。
总第期
中国药店
智读说明书
1案例：郑州某药房，一位50岁左右的女性顾客走进来，手里拿着一个复方醋酸地塞米松乳膏的空盒子，点名要买这个药。
执业药师牛丽萍拿了一盒给她，顺口说：“这个药是激素类药，治疗皮炎湿疹。”顾客指着自己脸上的一块红斑，疑惑地问：“我脸上长了这个，街坊让我来买这个药，你说能用吗？”
牛丽萍仔细看了一下这个红斑，确定这是一块癣，于是告诉顾客：“您脸上的是癣，是不能用地塞米松乳膏的。”
顾客问：“那用什么药呢？”牛丽萍拿给她一盒联苯苄唑乳膏，说：“这是搽癣的，您可以用。
顾客将信将疑地打开说明书，看了一会儿，说：“说明书上没有说可以搽癣呀？”
牛丽萍说：“说明书上写的是‘各种皮肤真菌病’，和我们常说的癣大致是一个意思，只是说明书上用的是疾病的学名，我们平时讲的是俗称，就像人的大名和小名一样。”
顾客想了一下，点点头说：“我明白了。”牛丽萍接着说：“有些搽癣的药物中，也含有激素类成分，和地塞米松差不多，如果用于面部，时间长了会引起毛孔粗大、色素沉着。
而癣比较顽固，很容易复发的，在看不到皮肤表面的症状时不能马上停用，还要继续使用一段时间才行，所以就不推荐您使用这种含有激素的疗癣药了。”
顾客听了牛丽萍的话感到很满意，买下联苯苄唑乳膏后离开了药店。
据牛丽萍介绍，到她所在药店来购药的顾客中，持医生处方来买药的顾客少有阅读说明书的，其他的顾客中，有大约1/2的顾客会要求先阅读说明书，其中以购买心脑血管疾病用药、抗菌药和儿童用药的为多。
通常，老年顾客比年轻人，女性顾客比男性更谨慎，而目前年轻顾客主动阅读说明书的比例也有增长趋势。
药品说明书是由药品生产企业印制并提供、包含药理学、毒理学、药效学等知识以及涉及药品安全性、有效性的重要数据和结论、用以指导临床正确使用药品的技术性资料，也是具有法律意义的重要文件。
但是因为药品说明书里专业术语很多，大多数顾客不能很顺利地阅读和理解，所以指导顾客读懂说明书是药店药师和店员的一项越来越重要的工作。
1第一步：看药品名称和批准文号化学药的名称通常分为商品名和通用名。同一成分的药品，通用名一致，商品名因生产厂家不同而各异。
而中成药的说明书通常只有一个通用名称。如果能让顾客理解商品名和通用名的意义，对我们的销售也是很有帮助的。
批准文号是药品的身份证明，只有标明“国药准字”的才是经过国家批准生产的药品。
“国药准字”后的大写字母代表了药品的类别，H为西药，Z为中成药，S为生物制剂，B为保健药品，J为进口分装药品。另外，还要看说明书右上角是否有OTC标识，有此标识的为非处方药。
非处方药和处方药的区分主要是从安全性角度来讲的，非处方药相对于处方药安全性更高一些。但是要提醒顾客的是，这一区分不能说明药物的治疗作用。
在门店里，笔者曾见过多个特意找寻OTC标识药品的顾客，他们认为只有带有这个标识的，才是有治疗作用的药品。
2第二步：看药品的成分非处方药要求列出全部活性成分和所有辅料，处方药则在列出有效成分外，应列出有可能引起严重不良反应的辅料，所以顾客在购买药品时，也应